핵심만 먼저 알려 드려요
- 계정 정보가 발급(노출)되기 전에는 전액 환불돼요.
- 계정 정보가 노출된 이후에는 단순 변심 환불이 불가해요.
- 저희 사정으로 서비스가 중단되면 남은 일수만큼 일할 계산해 환불해요.
1. 계정 정보 발급 전
결제 후 계정 정보가 대시보드에 표시되기 전(예: 결제 승인 후 슬롯 배정 실패)에는 결제 금액 전액을 환불합니다. 슬롯 배정에 실패한 결제는 자동으로 취소됩니다.
2. 계정 정보 노출 후 단순 변심
fewro의 이용권은 결제 즉시 계정 정보가 발급되어 사용이 시작되는 디지털 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 계정 정보가 노출된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회 및 환불이 불가하며, 회사는 결제 전 필수 동의 항목으로 이를 고지합니다.
3. 서비스 중단 시 일할 환불
회사 사정(서비스 제공사의 계정 정지, 정책 변경 등)으로 이용권을 제공할 수 없고 대체 슬롯도 배정할 수 없는 경우, 남은 이용 일수를 기준으로 일할 계산하여 환불합니다.
환불 금액 = 실제 결제 금액 × (남은 일수 ÷ 전체 이용 일수) · 원 단위 미만 절사
4. 장애 발생 시
로그인 불가 등 장애가 생기면 대시보드의 자가 해결 기능으로 즉시 다른 빈 슬롯으로 교체받을 수 있으며, 남은 기간은 그대로 유지됩니다. 회사 귀책 장애가 24시간 이상 이어지면 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 일할 환불합니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 이용 규칙(프로필·비밀번호 변경, 동시 접속 초과, 계정 공유·재판매 등) 위반으로 이용이 제한된 경우
- 회원 탈퇴로 이용권이 종료된 경우
6. 환불 신청과 처리
고객센터(help@fewro.com)로 주문 번호와 사유를 보내 주세요. 회사는 접수 후 3영업일 안에 결과를 안내하고, 환불은 결제 수단에 따라 결제 취소 또는 계좌 환급으로 처리합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.